Política de envíos y devoluciones
En ProduKtor® trabajamos para que recibas tus productos de manera segura, oportuna y en óptimas condiciones. A continuación, encontrarás la información relacionada con el procesamiento, despacho y entrega de tus pedidos.
Cobertura de envíos: Realizamos envíos a nivel nacional dentro de Colombia, siempre que exista cobertura por parte de las empresas transportadoras aliadas.
En algunas zonas rurales, veredas o lugares de difícil acceso, la entrega puede realizarse en la oficina de la transportadora más cercana o generar un costo adicional. En estos casos, nos comunicaremos contigo antes de realizar el despacho.
Procesamiento de los pedidos: Los pedidos se preparan y despachan una vez confirmado el pago.
El tiempo habitual de preparación es de uno (1) a dos (2) días hábiles. Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día hábil.
Durante temporadas de alta demanda, promociones, ferias o situaciones especiales, el tiempo de preparación podría extenderse. Si esto ocurre, se informará oportunamente al comprador.
Tiempos estimados de entrega: Después de realizado el despacho, los tiempos aproximados de entrega son:
* Ciudades principales: entre dos (2) y cuatro (4) días hábiles.
* Municipios y zonas intermedias: entre tres (3) y seis (6) días hábiles.
* Zonas rurales o de difícil acceso: entre cinco (5) y diez (10) días hábiles, dependiendo de la cobertura de la transportadora.
Estos tiempos son estimados y empiezan a contar a partir del momento en que el pedido es entregado a la empresa transportadora.
ProduKtor® no puede garantizar una fecha u hora exacta de entrega, ya que el transporte depende de terceros y puede verse afectado por condiciones climáticas, dificultades en las vías, problemas de orden público, novedades logísticas, temporadas de alta demanda u otras situaciones ajenas a nuestro control.
Valor del envío: El costo del envío se calcula de acuerdo con el destino, el peso, el volumen del pedido y las tarifas establecidas por la empresa transportadora.
El valor correspondiente se informará durante el proceso de compra o antes de confirmar el pedido.
Cuando una presentación incluya envío nacional como beneficio u obsequio, esta condición aplicará únicamente a destinos con cobertura regular. Los costos adicionales por reexpedición, trayectos especiales o zonas de difícil acceso deberán ser asumidos por el comprador, previa confirmación.
Confirmación y seguimiento: Una vez despachado el pedido, enviaremos al comprador el número de guía o la información disponible para realizar el seguimiento.
Es responsabilidad del cliente revisar el estado del envío y estar pendiente de las llamadas, mensajes o intentos de entrega realizados por la transportadora.
Información para la entrega: El comprador debe suministrar información completa y correcta:
* Nombre de quien recibe.
* Número de identificación, cuando sea requerido.
* Número de teléfono.
* Dirección completa.
* Barrio, municipio y departamento.
* Indicaciones adicionales necesarias para ubicar el destino.
ProduKtor® no se hace responsable por retrasos, devoluciones o entregas fallidas ocasionadas por datos incorrectos, incompletos o desactualizados proporcionados por el comprador.
Si el pedido debe enviarse nuevamente por un error en la información suministrada, ausencia reiterada del destinatario o falta de reclamación en la oficina de la transportadora, el comprador deberá asumir el costo del nuevo envío.
Recepción del pedido: Al recibir el paquete, recomendamos verificar que se encuentre debidamente cerrado, sin golpes, humedad, derrames, perforaciones o señales de manipulación.
Si el empaque presenta alguna anomalía, el comprador deberá:
1. Informarlo al transportador antes de aceptar o firmar la entrega.
2. Dejar registrada la novedad en la guía o comprobante de entrega.
3. Tomar fotografías y videos del estado exterior del paquete.
4. Comunicarse con ProduKtor® dentro de las primeras veinticuatro (24) horas posteriores a la recepción.
Para revisar una novedad, será necesario conservar el empaque original, la guía de transporte y el producto recibido.
Productos faltantes, incorrectos o averiados: Si el pedido llega incompleto, se recibe un producto diferente al solicitado o se evidencia una avería ocasionada durante el transporte, el cliente deberá comunicarse con nosotros dentro de las primeras veinticuatro (24) horas siguientes a la entrega.
La solicitud deberá incluir:
* Número o comprobante del pedido.
* Nombre del comprador.
* Fotografías y video del paquete.
* Imagen de la guía de transporte.
* Fotografías de los productos recibidos.
* Descripción clara de la novedad.
Una vez recibida la información, ProduKtor® revisará el caso y comunicará la solución correspondiente. No se aceptarán reclamaciones por daños de transporte cuando el producto haya sido abierto, manipulado, preparado o utilizado antes de reportar la novedad.
Retrasos o novedades de la transportadora: Cuando el pedido ya se encuentre en poder de la transportadora, ProduKtor® ayudará al comprador a solicitar información y gestionar la novedad. Sin embargo, la fecha definitiva de entrega dependerá de la empresa encargada del transporte.
Un retraso en la entrega no significa que el pedido se encuentre perdido. En estos casos, se realizará el seguimiento correspondiente hasta obtener una respuesta de la transportadora.
Pedidos devueltos a ProduKtor®: Cuando un pedido sea devuelto por dirección incorrecta, ausencia del destinatario, rechazo injustificado, falta de pago del flete acordado o porque no fue reclamado dentro del plazo establecido por la transportadora, el comprador deberá asumir los costos generados por la devolución y por un nuevo despacho.
Antes de reenviar el pedido, ProduKtor® confirmará nuevamente la dirección y el pago de los valores pendientes.
Modificaciones o cancelaciones: Si necesitas modificar la dirección, los datos del destinatario o cancelar el pedido, deberás comunicarte con nosotros lo antes posible.
Una vez el pedido haya sido empacado, despachado o entregado a la transportadora, no será posible garantizar modificaciones o cancelaciones. Cualquier costo adicional generado deberá ser asumido por el comprador.
Contacto: Para consultar el estado de un envío o reportar una novedad, puedes comunicarte con nosotros a través de:
WhatsApp: +57 3159737773
Correo electrónico: produktor.co@gmail.com
Instagram: @produktor.co
Horario de atención: lunes a viernes 9:00am a 6:00pm y sábados de 9:00am a 3:00pm
Al realizar una compra en nuestra página web, el cliente declara haber leído y aceptado esta Política de envíos.