Garantía y satisfacción
En ProduKtor nos comprometemos a entregar productos en condiciones adecuadas de calidad, seguridad e idoneidad, y a brindar acompañamiento para que nuestros clientes los preparen y utilicen correctamente.
La garantía cubre defectos de calidad, fabricación, empaque, sellado o contenido atribuibles al producto, así como diferencias entre la presentación comprada y la recibida.
También se atenderán los pedidos que lleguen incompletos, derramados, contaminados, vencidos o deteriorados por causas no atribuibles al cliente.
La garantía se aplicará durante el término indicado en el producto o, cuando corresponda, durante el plazo establecido por la legislación colombiana.
La garantía no cubre:
• Preparación incorrecta de la mezcla.
• Incumplimiento de las instrucciones de uso.
• Aplicación sobre animales o personas.
• Aplicación en superficies absorbentes, empolvadas o no recomendadas.
• Uso de una cantidad, frecuencia o método diferente al indicado.
• Almacenamiento inadecuado después de la entrega.
• Alteración, reenvasado, mezcla o manipulación del producto por terceros.
• Daños ocasionados después de recibido el pedido por golpes, humedad, contaminación o exposición inadecuada.
• Utilización del producto después de su fecha de vencimiento.
• Expectativas de resultados que no consideren el nivel de infestación, el ciclo de la mosca, las condiciones ambientales, la presencia de materia orgánica o el manejo sanitario del lugar.
Estas exclusiones no afectarán los derechos del consumidor cuando exista un defecto demostrado de calidad, seguridad o idoneidad atribuible a ProduKtor.
Nuestro compromiso de satisfacción consiste en acompañar al cliente y orientarlo sobre la preparación, aplicación, frecuencia y selección de las superficies apropiadas.
La presencia de moscas durante los primeros días no significa necesariamente que el producto no esté funcionando. El control depende de la continuidad del manejo, del nivel de infestación existente y del ciclo de vida de la mosca.
Para obtener mejores resultados, el cliente deberá aplicar ProduKtor de acuerdo con las instrucciones entregadas y mantener medidas complementarias de limpieza y manejo de residuos.
La garantía de satisfacción no constituye una promesa de eliminación absoluta e inmediata de todas las moscas ni implica una devolución automática del dinero cuando no se hayan seguido las instrucciones o cuando los resultados estén condicionados por factores externos.
Para solicitar una revisión, el cliente deberá comunicarse mediante WhatsApp +57 3159737773 y suministrar:
• Nombre y datos de contacto.
• Número de pedido o comprobante de compra.
• Fecha de recepción.
• Presentación adquirida.
• Número de lote y fecha de vencimiento.
• Fotografías o videos del producto y su empaque.
• Descripción de la preparación, forma de aplicación, superficies utilizadas y frecuencia de uso.
• Explicación clara de la novedad presentada.
Esta información permitirá identificar el lote, evaluar el caso y ofrecer una respuesta adecuada.
Una vez recibida la solicitud, ProduKtor revisará la información y podrá brindar asesoría adicional, solicitar evidencias necesarias o requerir la devolución del producto para su evaluación.
Cuando se confirme una falla cubierta por la garantía, se aplicará la solución correspondiente conforme a la legislación colombiana, que podrá incluir la reposición del producto o la devolución del dinero.
Si la falla se repite o la solución inicial no resulta procedente o satisfactoria, se reconocerán las opciones establecidas por la garantía legal.
Cuando se confirme que la reclamación corresponde a una falla cubierta por la garantía, ProduKtor asumirá los costos razonables de transporte requeridos para aplicar la solución.
Si se determina que el producto no presenta defectos y que la novedad se originó por uso, preparación o almacenamiento inadecuados, los costos adicionales de transporte podrán ser asumidos por el cliente.
WhatsApp: +57 3159737773
Correo electrónico: Produktor.co@gmail.com
Horario de atención: lunes a viernes 9:00am a 6:00pm y sábados de 9:00am a 3:00pm
En ProduKtor valoramos la confianza de nuestros clientes. Por eso, cada reclamación será atendida con respeto, claridad y buscando una solución justa, oportuna y acorde con la legislación vigente.